Сервисный инженер Service Desk

Лектон — российская компания, представляющая инновационные технологические решения для автоматизации платежных сервисов. Мы работаем на рынке процессинговых систем с 1995 года. Разработанную нами систему процессинга используют крупные банки, процессинговые центры, телекоммуникационные и топливные компании. В России на основе нашей процессинговой платформы выпущено более 50% платежных карт и обслуживаются более 20% POS-терминалов.

Мы ищем Сервисного инженера Service desk​​​​​​​, в задачи которого будет входить сопровождением пользователей на первой линии технической поддержки.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Обязанности:

• Сопровождение пользователей на первой линии технической поддержки;
• Анализ обращений, решение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание, изменений;
• Установка и сопровождение операционных систем семейства Windows, Linux, MacOS и ПО на базе этих платформ;
• Поддержка работы локальной сети компании; мониторинг ИТ-инфраструктуры предприятия;
• Обслуживание офисной периферии; инвентаризация оборудования;
• Актуализация информации, хранящейся в базе CMDB, в базе знаний компании;

Требования:

• Навыки администрирования Windows 10/11, Windows Server 2019/2022, Linux (Ubuntu, Debian, Centos, Astra etc.), Mac OS;
• Навыки работы с системами Service Desk (Atlassian Jira, Eva teams, etc.);
• Опыт работы с Active Directory, понимание принципов работы DNS, DHCP, WDS, WSUS;
• Понимание принципов работы Интернет и электронной почты;
• Навыки первичной диагностики ноутбуков, МФУ, периферии;
• Навыки работы с антивирусными системами (Kaspersky, etc.);
• Базовое понимание принципов работы сети (семейства протоколов TCP/IP);
• Навыки написания инструкций и документирования процессов и систем (Atlassian Jira, etc.);
• Навыки проведения инвентаризации и развития CMDB;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• Умение разбираться в технической документации.
• Желательно:
  Знание основ ITIL, ITSM;
  Опыт автоматизации рутинных задач (Python, PowerShell, etc).
  
  ​​​​​​​Предлагаемые условия:
• Профессиональное обучение во внутреннем учебном центре, развитие через менторинг старших коллег и новые сложные задачи;
• Возможность роста внутри компании;
• Официальное трудоустройство;
• Современный офис и рабочее место;
• Питание для сотрудников;
• Конкурентная заработная плата;
• ДМС, включая стоматологию, после прохождения испытательного срока).