Team Lead Support manager

PETER PARTNER – это аккредитованная IT-компания, которая занимается созданием собственных крутых fintech продуктов.

Мы — команда профессионалов, готовых помочь с трудной задачей в понедельник утром и классно провести время в пятницу вечером. Agile-подход для нас означает не только эффективное планирование и гибкость в создании продуктов, но и прозрачность взаимоотношений внутри команды и вовлеченность каждого в общее дело.

Мы реализовали систему автоматизации трейдинга для крупных торговых брокеров и ведущих криптовалютных бирж. Нашими веб-платформами и приложениями для Android и iOS пользуются сотни тысяч человек по всему миру. Проекты коммерчески успешны и стремительно растут, а мы расширяемся и беремся за воплощение новых идей.

Мы работаем в технологически-сложной сфере и наша задача делать наш продукт как можно качественнее и уникальнее, поэтому в нашей команде собраны лучшие специалисты в своем деле и настоящие энтузиасты.

Наша команда растет и мы в поиске Team Lead Support manager, который, также как и мы, разделяет принципы клиентоориентированности и умеет вести за собой команду!)

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Возглавить команду из 12 саппорт менеджеров;
• Автоматизировать процессы с помощью AI;
• Оптимизировать систему KPI и контроля работы операторов;
• Увеличить показатели качества поддержки (FRT, CSAT)
• Участвовать в совместных проектах с командами маркетинга и продукта;
• Участвовать в найме, отборе и онбординге операторов;
• Выстроить системное обучение команды.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

• Опыт руководства отделами поддержки/клиентского сервиса/сопровождения;
• Знание подходов в управлении клиентским сервисом, контроля качества, обучении сотрудников;
• Понимание метрик сервиса и их влияния на продукт;
• Опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, наличие успешных кейсов;
• Техническая грамотность и понимание особенностей работы в IT-сфере;
• Владение английским языком не ниже B1 ( у нас международные продукты);
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду.

ПЛЮСАМИ БУДЕТ:

• Опыт работы в финтех сфере.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стать частью постоянно растущей аккредитованной IT-компании с коммерчески успешными продуктами;
• Официальное оформление и белую заработную плату, можем рассмотреть различные варианты оформления и оплаты в зависимости от твоей локации;
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 11:00 (мск);
• Возможность работать удаленно по всему миру или в просторном уютном офисе в 8 минутах ходьбы от ст. м. Выборгская;
• Современную технику для работы;
• Финансирование обучения;
• Оплачиваемые days off;
• Agile-подход, налаженные рабочие процессы и развитую корпоративную культуру;
• Дух стартапа в стабильной компании: свобода, гибкость, амбициозность и отсутствие бюрократии;
• Корпоративные онлайн и офлайн мероприятия, яркие события от кулинарной студии и парусных яхт до квадроциклов и квизов.