Руководитель отдела технической поддержки

С 2001 года наша компания «Офис-Док» внедряет, поддерживает, интегрирует, разрабатывает системы электронного документооборота и оказывает техническую поддержку заказчикам (бизнес и госсектор).

Мы делаем процессы организаций и госучреждений быстрее, прозрачнее, проще и эффективнее. Наш опыт насчитывает 500+ проектов. Регулярно мы увеличиваем масштабы проектов и расширяем нашу команду.

В связи с быстрым ростом компании и значительным увеличением кол-ва сотрудников мы открываем Вакансию "Руководитель службы технической поддержки клиентов".

От Вас инициатива, структурность и управленческий опыт.

Также приветствуется новый взгляд на привычные вещи)

Ключевые результаты, которые ожидаем от Вашей работы:

- повышение скорости реагирования службы тех.поддержки на запросы пользователей и скорости решения проблем заказчиков

- Разработка регламента оказания услуг Службы технической поддержки

Обязанности:

- руководство службой технической поддержки (6 чел, часть из них работают в разных офисах)

- развитие, оптимизация, улучшение процессов службы

- решение интересных задач для ЗНАКОВЫХ заказчиков

- выполнение обязанностей специалиста технической поддержки

- взаимодействие со всеми отделами компании (отделом продаж, отделом внедрения, руководством компании) и, конечно же, с нашими любимыми клиентами)

Требования:

- опыт работы в качестве руководителя или ТимЛида в технической поддержки

- опыт работы в технической поддержке от 3 х лет (в интеграторе или ИТ-компании или в поддержке CRM- и ERP-систем)

- понимание принципов и технологий организации технической поддержки

- опыт работы с показателями (SLA; качество, жалобы)

- грамотная устная и письменная речь

- стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

- Оклад от 120 000 руб. и выше - обсуждаем индивидуально с интересными кандидатами

- график 5/2 с 09.00 до 18.00

- просторный офис в центре города с красивым видом из окна - наб.реки Мойки, д.82 (ближайшая ст.м.Адмиралтейская)

- Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, полностью "белая" з/п

- Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией

- Мы предоставим опытного наставника на период первого месяца Вашей работы в компании

Будем с нетерпением ждать Ваших откликов! До связи)!