Специалист поддержки клиентов IT-продукта

В нашу компанию, занимающуюся разработкой SaaS ERP-системы (включая документооборот, финансовую отчетность, бухгалтерский и кадровый учет), требуется специалист технической поддержки.

Наша система постоянно развивается, и мы всегда готовы предложить клиентам новые функции и решения, а также оказывать техническое сопровождение системы на высоком уровне. Сейчас мы ищем специалиста, который быстро погрузится в наш продукт и включится в работу команды разработки.

Если вы готовы работать с клиентами,

Если вы готовы заниматься диагностикой и решением проблем,

Если вы умеете обучать пользователей,

Если вы хотите работать в сплочённой команде, то присоединяйтесь к нашей команде.

Что ещё надо будет делать:

- Принимать и обрабатывать входящие обращения;

- Проводить углубленный анализ технических проблем, связанных с продуктом (ошибки в работе системы, интеграции);

- Оформлять отчеты о решении инцидентов и фиксации проблем;

- Составлять предложения по улучшению продукта на основе обратной связи от клиентов;

- Обучать клиентов работе с продуктом (вебинары, инструкции, индивидуальные сессии);

- Взаимодействовать с другими отделами для решения технических проблем.

Что мы ждём от вас:

- Опыт работы в технической поддержке от 5 лет (в интеграторе или ИТ-компании, или в поддержке CRM- и ERP-систем);

- Понимание клиент-серверной архитектуры;

- Понимание принципов и технологий организации технической поддержки;

- Знание основ сетевых технологий (DNS, VPN, HTTP, HTTPS);

- Грамотная устная и письменная речь;

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;

- Самостоятельность и инициативность в работе;

- Стрессоустойчивость.

Наши условия:

- Льготы и преимущества, предоставляемые работникам аккредитованных ИТ-компаний;

- Работа в офисе на Васильевском острове (шаговая доступность от ст. м. Горный институт);

- Оформление по ТК РФ с первого дня, испытательный срок – 3 месяца;

- Гибкий график работы (начало рабочего дня с 8ч до 10ч);

- Формат работы: офис/гибрид;

- Возможность для профессионального роста и обучения;

- ДМС со стоматологией и страхование жизни от несчастных случаев после 3 месяцев работы;

- Расширенный соцпакет, включающий английский язык, спорт и другое.