Супервайзер группы технической поддержки

Компания ООО «Магистральные Сети Связи» - оператор связи, предоставляющий услуги в сфере телекоммуникаций в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

"Магистральные Сети Связи" - часть Группы Компаний, работающих в сфере IT и телекоммуникаций с 2014 года.

Каждый день мы предоставляем частным и физическим лицам Санкт-Петербурга и Ленинградской области качественный сервис по подключению, поддержке и обслуживанию интернет-абонентов.

В связи с ростом в компании открыта вакансия Супервайзер группы технической поддержки.

Ищем специалиста с успешным опытом управления командой, который знает что, где и как можно улучшить в работе технической поддержки, чтобы результат был стабильным, а показатели и уровень качества обслуживания росли.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, своевременная выплата полностью "белой" заработной платы; оплачиваемые больничные, отпуска.
• Стабильный график работы: пн-пт 9:00-18:00.
• Возможность реализации профессиональной экспертизы в стабильно растущей Компании.
• Удобное расположение офиса - 5 мин. ходьбы от метро Звездная, в современном БЦ «Континент».
• Дружелюбная команда – мы приветствуем уважительный формат общения на любом уровне и готовы поддержать коллегу, чтобы он адаптировался как можно быстрее.

Основные задачи:

• Контроль специалистов трёх линий технической поддержки;
• Взаимодействие с менеджерами проектов;
• Контроль входящих/исходящих звонков (используя программу софтфон, администраторскую панель и нейросеть);
• Обучение сотрудников;
• Расчет KPI для сотрудников;
• Контроль исполнения целевых показателей, оценивающих работу специалистов;
• Разработка методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности);
• Создание рабочей атмосферы и умение находить подход к каждому сотруднику.

Наши ожидания:

• Обязательно – опыт работы от 1 года ведущим специалистом колл-центра/Супервайзером колл-центра /Руководителем небольшого колл-центра;
• Коммуникабельность, вежливость, высокий уровень самоорганизации, инициативность;
• Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);
• Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов, ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей;
• Уверенный пользователь ПК;

• Опыт разработки регламентов.

Работа в нашей команде – это:

• Возможность развития профессиональной экспертизы и реализации потенциала в активно растущем бизнесе;

• Официальное трудоустройство и понятный график работы;
• Стабильность – независимо от внешних обстоятельств;
• Дружественная комфортная атмосфера.

Откликайтесь на вакансию и добро пожаловать в команду!