IT Менеджер по оказанию сервисных услуг поддержки (Service Manager)

О нас:

ProSpace — Инновационная IT-компания, создающая сложные цифровые решения для крупного бизнеса.

Мы разрабатываем программного обеспечение систем верхнего уровня с циклом жизни 10-15 лет с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. Наши клиенты это B2B (средний и крупный бизнес).

В числе наших проектов: TMS, EMS, СRM, TPM, ERP-системы, такие решения как People Management и Research & Development, системы оценки и обеспечения экономической безопасности.

Кого мы ищем?

В нашу команду требуется Service Manager — человек, который будет управлять процессами поддержки, сопровождать проекты на всех этапах и обеспечивать высокое качество сервиса наших клиентов.

Чем предстоит заниматься?

• Участвовать в сопровождении проектов до их ввода в эксплуатацию и позже на протяжении всего жизненного цикла;

• Управлять процессом поддержки: контроль обращений, организация командных встреч, приоритизация задач;

• Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии;

• Сбор, анализ и подготовка отчетности для менеджмента и заказчиков;

• Проведение встреч с клиентами и работа над постоянным повышением качества услуг;

• Агрегация и приоритизация запросов на изменения, контроль внедрения и информирование заказчика;

Какие навыки необходимы для данной роли?

• Опыт работы в IT-поддержке по ITIL от 3 лет обязателен.

• Будет плюсом опыт в роли проектного менеджера;

• Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем;

• Опыт работы с ITSM-системами;

• Навыки управления ресурсами и бюджетом;

• Умение работать по RACI-матрицам;

• Знание английского на уровне B1 и выше — желательно.

О нас:

• Возможность проявить себя в создании технически сложных продуктов, масштабных IT-проектах и продуктах;
• У нас сильная и дружная команда, атмосфера свободы, доверия и уважения;
• Мы ориентируемся на результат, делаем качественные продукты и соблюдаем сроки спринтов;
• Удалённый формат работы;
• Гибкий график работы;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, компания аккредитована;
• Занятия йогой он-лайн, компенсация занятий спортом, приятные подарки сотрудникам на новый год, для детей, к значимым событиям.