Руководитель технической поддержки

Мы акредитованная IT компания. Предоставляем облачные решения для бизнеса, включая аренду серверов, аренду 1С, администрирование инфраструктуры клиента.

Наша цель — помочь клиентам сосредоточиться на их бизнесе, взяв на себя все IT-заботы. Мы стремимся минимизировать проблемы, связанные с IT-инфраструктурой, и предлагаем надежные решения, которые позволяют бизнесу расти.

Мы ищем опытного руководителя, который смог бы возглавить и повести вперед наш отдел технической поддержки пользователей

Вы будете управлять командой из 6 специалистов, различного уровня подготовки и компетенций

Обязанности:

• Руководство и координация работы отдела технической поддержки.

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.

• Обучение и наставничество сотрудников отдела.

• Прием обращений пользователей по различным каналам связи(Email, Телефония, Телеграм...)

• Анализ показателей работы отдела и разработка мер по их улучшению.

• Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных технических вопросов.

• Ведение особо сложных клиентов

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, включая руководящие позиции.

• Знание современных систем виртуализации(в первую очередь, Hyper-V).

• Знание семейства ОС Linux и семейства ОС Windows Server на уровне администратора

• Понимание сетевых технологий ТCP/IP.

• Знания администрирования и работы ПП 1С.

• Навыки управления командой и организации рабочих процессов.

• Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

• Аналитический склад ума и умение принимать решения.

• Желание работать и развиваться.

• Навык и желание писать технические заметки/статьи будет плюсом.

• График работы 5/2 с 9 до 18 часов (возможны оплачиваемые переработки).
• Белая заработная плата: 100 000р на испытательном сроке(1 месяц), далее - 120 000р.
• Через 3-6 месяцев, по результатам работы, возможен пересмотр оклада в большую сторону
• Возможность дополнительного заработка на дежурствах на линии поддержки в нерабочее время.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Работа в комфортабельном офисе.
• Офис рядом со ст. м. "Новочеркасская" (12 мин. пешком).