Менеджер центра по технической поддержке / Service Operations Manager

Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:

• Техническая поддержка конечных пользователей
• Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
• Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
• Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
• Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
• Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ

Вы будете:

• Выступать ИТ-экспертом, демонстрируя четкое понимание проблем и возможностей для изменений в бизнесе с помощью улучшения, унификации и автоматизации текущих процессов;
• Проводить процессное проектирование самостоятельно и через своих подчиненных: работая совместно с другими командами отдела информационных технологий, определять функциональные системные требования и выполнять дизайн процессов в соответствии с общими целями;
• Контактировать с другими ИТ-отделами и бизнесом для ведения новых бизнес процессов, контролируя, что работа внедренных процессов ведется согласно спецификации и заявленные преимущества реализованы;
• Руководить процессами по управлению основными инцидентами, запросами и проблемами в подразделении по предоставлению сервиса информационных технологий в рамках согласованных стандартов, сохраняя фокус на непрерывном улучшении.
• Руководить решением критических инцидентов, вовремя вовлекая необходимые команды в соответствии с ИТИЛ рекомендациями;
• Обеспечивать доступность центра по технической поддержке, а также достаточность ресурсов для обработки объема обращений, в том числе со стороны подрядных организаций;
• Обеспечивать надлежащий прием в поддержку новых технологий без негативного воздействия на уже существующий спектр предоставляемых услуг ИТ-поддержки.

Мы ожидаем:

• Высшее образование, желательно в сфере ИТ или компьютерных наук;
• Опыт управления операционной или сервисной командой в течение 3-5 лет;
• Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL;
• Развитые навыки управления проектами;
• Способность вести активности и управлять работой команд в рамках распределенной организации;
• Развитые навыки владения английским языком.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.