Специалист клиентской поддержки

СберКорус это:

Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.

Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.

Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.

Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

- Обрабатывать входящие клиентские запросы по электронной почте и другим каналам коммуникации для предоставления консультаций по продуктам и услугам компании.

- Консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и сервисов, а также маршрутизировать запросы в соответствующие структурные подразделения компании.

- Проводить информационные рассылки маркетингового и технического характера клиентам в соответствии с внутренними регламентами.

- Вести аналитику количественных и качественных показателей своей деятельности.

- Осуществлять взаимодействие с клиентами, соблюдая нормы этики, правила делового общения и принципы работы с клиентами.

На что ориентируемся при оценке кандидата:

- Среднее профессиональное образование.

- Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев.

- Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

- Навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами.

- Способность выявлять и анализировать проблемы клиентов, а также предлагать эффективные решения.

- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки (опыт работы на первой линии поддержки будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
• Гибридный график работы и корпоративная техника – работай удобно;
• Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности.
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• IT отсрочку от срочной службы;
• Скидки на продукты и услуги системы СБЕР;

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.