Руководитель клиентского отдела

Клиника Life Plus – центр превентивной и персонализированной медицины – ищет активного и амбициозного руководителя клиентского отдела, который выстраивает долгосрочные отношения с клиентами, готов включаться лично в продажи и развивать проекты вместе с командой

О клинике Life Plus

Мы специализируемся на комплексной оценке здоровья, персонализированных стратегиях ухода и интегративной медицине, совмещающей достижения научной медицины и современных wellness-подходов. Наша миссия — продвигать проактивное здоровье, ориентированность на клиента и заботу о его качестве жизни.

Миссия роли

Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и продаж, лично вести VIP-клиентов, собирать и передавать фидбэк в ключевые отделы компании, набирать и обучать команду под проекты, автоматизировать процессы в AmoCRM и развивать культуру заботы и результата.

Ключевые задачи:

• Личные продажи и сопровождение VIP-клиентов — активное участие в коммуникациях, переговорах и заключении сделок;
• Руководство командой клиентского сервиса и продаж: подбор, обучение, мотивация;
• Набор и адаптация команды продажников под проекты (включая обучающие программы клиники);
• Оптимизация процессов в AmoCRM: автоматизация, настройка воронок и аналитики;
• Сбор обратной связи от клиентов и передача её в соответствующие отделы (медицинский, маркетинг, операционный);
• Разработка стандартов клиентского сервиса, разрешение конфликтных ситуаций;
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов, увеличение повторных продаж;
• Участие в стратегическом планировании и масштабировании клиентской базы.

Требования:

• Опыт личных продаж от 3 лет, готовность активно взаимодействовать с клиентами;
• Опыт управления командой и набора сотрудников под задачи и проекты;
• Уверенное владение AmoCRM, включая автоматизацию и аналитику;
• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, умение решать конфликтные ситуации;
• Проактивность, ориентация на результат, Can do attitude — стремление действовать и находить решения;
• Знания в области медицины не требуются, но важно понимание нашей сферы и любовь к здоровому образу жизни, интерес к wellness.

Формат работы:

• Микс онлайн и офлайн, преимущественно онлайн;
• Гибкий график с фокусом на результат.

Мы предлагаем:

• Работа в клинике нового формата, с возможностью влиять на развитие сервиса и продаж;
• Оклад + KPI + бонусы от личных и командных продаж;
• Внутреннее обучение, доступ к ресурсам клиники, развитие в сфере медицины и wellness;
• Команда экспертов и поддержка на всех этапах.