Менеджер процесса инцидент-менеджмента

SberНадежность занимается увеличением надежности ИТ-услуг в компании, развитием мониторинга и ITSM процессов.

Обязанности

• осуществлять оперативное управление процессом в Банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях Участников процесса
• разрабатывать метрики и КПЭ процесса, с учетом специфики его Участников. инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса
• обеспечивать достижение целевых значений КПЭ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей
• участвовать в формировании БТ к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов Участников
• участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для Участников процесса.
• обеспечивать проведение аудитов Участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей Участников.

Требования

• высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
• грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно
• наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc.
• владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами
• опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации)
• опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу)
• опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации
• опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.)

Будет плюсом:

• опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer
• опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли
• опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.
• английский язык на уровне не ниже Intermediate

Условия

• офис БЦ "Южный Порт" (м.Кожуховская)
• возможность выбрать удобный график - офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.