Support Manager (iGaming)

ZM team — крупнейшая независимая медиабаинговая компания с собственной инфраструктурой, неограниченными бюджетами и экспертизой в разных источниках трафика. Сегодня мы занимаем лидирующие позиции в iGaming, работаем с огромными объемами трафика, реализуем инновационные in-house решения и заслуженно носим звание Best Affiliate 2024 по версии самой крупной конференции Sigma Europe.

Мы предоставляем неограниченные возможности для развития и личного профита. Мы уверены, что компания растет только через рост своих сотрудников, поэтому активно инвестируем в амбициозных талантливых людей и поддерживаем любые смелые идеи.

Сейчас мы в поиске Support Manager!

Мы предлагаем комфортные условия для работы из любой точки мира:

• Налаженные процессы позволяют выстроить эффективное удаленное взаимодействие.
• Наши HR-специалисты ежедневно работаю над объединением команды в условиях удаленки: тимбилдинги, стратегические сессии, клубы по интересам, челенджи, квесты — всё для поддержания командного духа и единого инфополя.
• Для всех, кто предпочитает офлайн-взаимодействие, мы открыли ряд офисов ZM в самых релевантных локациях. Чтобы каждый обрел свое место силы, где можно продуктивно поработать или просто зарядиться на рекордные результаты.

Твои задачи:

• Анализ и решение сложных запросов пользователей, требующих глубокой экспертизы.
• Разработка и передача инструкций для первой линии поддержки на основе успешно решенных кейсов.
• Исследование и тестирование сложных задач, связанных с интеграцией новых решений и работой внешних сервисов.
• Формирование задач для команды разработки на основе выявленных проблем в работе сервисов.
• Анализ обращений пользователей для выявления и устранения системных проблем и улучшения качества сервиса.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в iGaming / Affiliate-маркетинге от 1 года.
• Опыт работы с гемблинг-вертикалью – это must-have.
• Глубокое понимание работы Facebook.
• Опыт переговоров на английском языке посредством переписки.
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше.

Пройдемся по условиям:

• Удаленный формат работы — работай из любой точки мира.
• Возможность работать над продуктами мирового уровня и влиять на их развитие.
• Максимум свободы — без микроменеджмента, жестких рамок и ненужного контроля.
• Пространство для инициатив — бери ответственность, тестируй гипотезы, строи процессы.
• Комфортная рабочая среда — без дресс-кода, формальностей и бесконечных бесполезных митингов.
• Поездки на бизнес-конференции за счет компании — расширяй нетворк и держи руку на пульсе индустрии.

ZM — это люди, объединенные одними целями и сумасшедшим стремлением к лидерству. Сильное поддерживающее комьюнити и слаженная работа на общий результат — главная составляющая известности нашего имени на аффилейт-рынке.