Авторизованный Сервисный Центр по ремонту часов и ювелирных изделий приглашает на работу офис-менеджера/менеджера административного отдела.
Обязанности:
- Прием и распределение звонков‚ общение с заказчиками по вопросам готовности заказов‚ ведение базы данных заказчиков (Exсel).
- Претензионная работа: с входящими письменными заявлениями/жалобами заказчиков; а также с личными и телефонными обращениями.
- Анализ обращений заказчиков и формирование предложений‚ направленных на улучшение качества обслуживания .
- Исследование и анализ удовлетворенности заказчиков.
- Организация работы по решению конфликтных ситуаций.
Требования:
- Желателен опыт работы с клиентами/ секретарем на ресепшен / специалистом call-центра.
- Развитые коммуникативные навыки: хорошо поставленная речь‚ вежливость‚ тактичность.
- Высокая стрессоустойчивость, желателен опыт работы с негативными заказчиками;
- Высокая работоспособность;
- Активная жизненная позиция.
- Опытный пользователь ПК: Exсel‚ Word‚ 'эл.почта‚ интернет.
Условия работы:
- Оформление в соответствии с ТК РФ. График работы - 5/2 с 11:00 до 20:00
- Работа в центральном офисе по адресу пр. Энгельса‚ (ТРК Гранд Каньон).
- Молодой дружный коллектив.
- Заработная плата 50 000 руб.
Ключевые навыки
- Прием и распределение телефонных звонков
- Телефонные переговоры
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 154
Вакансия опубликована 19 марта 2025 в Санкт-Петербурге