Руководитель клиентского сервиса и продукта (онлайн-школа)

Привет!

Всем привет! Мы - онлайн-школа ID English - уже 3 года помогаем учить английский без скучных домашек, нудных уроков и зубрежки кучи слов. Больше 6000 учеников с нашей помощью не только добиваются результатов в изучении английского, но и кайфуют от процесса.

Мы очень хотим, чтобы как можно больше людей получило возможность свободно и расслаблено говорить на английском, поэтому сейчас ищем классного Руководителя отдела клиентского сервиса.

Что ты получишь с нами:

• Продвинутые вовлеченные руководители. Мы оценим твои идеи и обратную связь;

• Доход, который включает в себя не только оклад, но и привязан к показателям отдела (растут показатели - растешь и ты, совокупный доход 100.000-150.000 и выше);

• 100% удаленка, гибкий рабочий день без микро-контроля. Главное, чтобы задачи были выполнены в срок;

• Крутая команда профессионалов, слаженная работа между отделами;

• Ты можешь работать самостоятельно, не нужно согласовывать каждый шаг, важен результат.

Основные задачи:

• Поддержание и повышение уровня NPS наших учеников;

• Управление командой отдела заботы и совершенствование текущей системы заботы;

• Построение комьюнити учеников;

• Создание и обновление регламентов/инструкций отдела, участие в выстраивании взаимодействий между отделами;

• Увеличение количества положительных отзывов от учеников на сторонних ресурсах;

• Анализ метрик продукта и внедрение изменений для повышения качества обучения;

• Развитие команды (организация тренингов и обучений, аттестации, индивидуальные и групповые встречи).

Что мы ждем от тебя:

• Умение мотивировать и контролировать команду;

• Релевантный опыт руководства клиентского сервиса онлайн-школы;

• Хорошее знание английского языка (от B2) будет преимуществом;

• Знание работы GetCourse;

• Самостоятельность и высокий уровень ответственности.

И еще немного о нас:

Миссия школы - помогать общаться уверенно и без границ, тратя на обучение меньше времени, и получая удовольствие от процесса и результата.

Студенты – это взрослые, которые учат английский для достижения своих целей: повышения в должности, переезда за границу, комфортных путешествий и т.д. Помимо занятий с преподавателем, ученики самостоятельно проходят уроки на онлайн-платформе, выполняют задания и участвуют в Разговорных Клубах.

Хочешь помогать людям с удовольствием развиваться и самому получать профессиональное удовлетворение от работы? Откликайся на нашу вакансию и ждем тебя в команде ID!