Внутренний аудитор / менеджер отдела контроля качества

Наша Компания занимается продажей, внедрением и сопровождением онлайн - касс, программ 1С, выдачей электронных подписей, подключением к сервисам электронной отчетности. С нами работают более 15 000 довольных клиентов.

Стабильный доход.
Оформление по договору самозанятого с первого дня работы, оплачиваемый отпуск.

График работы: удаленно, 6-8 часов в день, оговаривается индивидуально.
Оплата работы по часам и закрытым задачам.
Испытательный срок - 1 месяц.

Оплата: на испытательный срок 1 месяц 30000 руб, после испытательного срока 38000 рублей + KPI.

Четкие показатели активности, результатов работы и КРI, выполняя которые Вы сможете рассчитывать и самостоятельно увеличивать свой доход.

Пожелания к кандидату:

1. Опыт работы специалистом отдела контроля качества / внутренним аудитором;
2. Опыт работы в CRM Битрикс24;
3. Опыт работы со статистиками, показателями. Сбор и аналитика показателей;
4. Опыт работы в MS Exсel, Google Docs

Ваши задачи:

1. Осуществление контроля соблюдения стандартов качества обслуживания с помощью чек-листов и прослушки звонков. Аудит телефонных переговоров сотрудников - проверка на соответствие разговоров утвержденным чек- листам

2. Регулярный контроль выполнения показателей статистик по всем ИТ-специалистам и Менеджерам Компании (эфирное время, кол-во выставленных счетов, кол-во задач, кол-во документов и прочее).

3. Формирование отчетов по показателям сотрудников, анализ активности и эффективности. Предоставление данных руководителям отделов.

4. Проведение совещаний руководитель- менеджер-аудитор на предмет выполнения статистик, результатов работы (онлайн).

5. Проведение служебных расследований по разбору проблемных ситуаций с клиентами и при необходимости совершение звонков лояльности клиентам.