Support Engineer / Специалист технической поддержки

Мы расширяем технологические возможности бизнеса и создаём качественный софт с 1993 года. Наши заказчики — крупные международные компании, лидеры в сферах обучения и сертификации, фармацевтики, здравоохранения, управления предприятием, медиа и безопасности.

В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки в команду, занимающуюся разработкой приложений для одной из ведущих российских авиакомпаний.

В команде: 6 разработчиков, 3 тестировщика, 2 специалиста техподдержки, аналитик, дизайнер и DevOps-инженер. За 5 лет мы с нуля разработали и запустили в продакшн движок по бронированию билетов.

Описание задач:

• консультировать и технически поддерживать заказчика и партнеров через систему заявок (service desk);
• анализировать поступившие данные и работать с БД;
• своевременно реагировать на тикеты и закрывать заявки.

Вы можете стать частью нашей команды, если у вас есть:

• опыт работы специалистом технической поддержки 2 линии от 1 года;
• умение проводить анализ данных с помощью построения запросов к БД, системам логирования;
• знание основных сетевых протоколов;
• опыт моделирования и отладки сценариев работы пользователей в веб-браузере;
• пунктуальность и внимание к деталям.

Приветствуется:

• опыт работы в области QA/разработки или желание развиваться в этой области;
• опыт работы с Graylog, MS Application Insights, Azure Monitor Logs, Azure Data Explorer или другими системами логирования и мониторинга;
• опыт работы с Postgres;
• опыт работы с Jira, Jira Service Desk;
• опыт работы с Docker.

Мы предлагаем:

• официальное оформление, белая зарплата, отпуск согласно ТК РФ;
• ДМС, 100% оплата больничных;
• работа удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;
• удобные рабочие места / корпоративный ноутбук для удалённой работы;
• возможности профессионального роста;
• внутренние семинары по обмену знаниями.