Специалист службы поддержки (экстренные обращения) со знанием английского языка

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения, решать экстренные обращения.

Что вам предстоит:

• оперативно обрабатывать срочные и критичные обращения - 70% голос и 30% чаты;
• общаться с пользователями и водителями с целью решения обращения;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ждём, что вы:

• владеете английским и русским языками на уровне C1;
• грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;
• умеете формулировать мысли чётко и коротко;
• умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;
• способны принимать решения самостоятельно;
• являетесь опытным пользователем ПК.

Мы приветствуем, если вы:

• уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• вели личный блог или группу в социальных сетях;
• готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

• удаленная работа, что отлично экономит время;
• график 2/2 08:00 - 20:00 по МСК или 20:00 - 08:00 МСК;
• стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;
• компенсация стоимости интернета каждый месяц;
• оплачиваемое дистанционное обучение;
• возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций;

Для работы вам потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• высокоскоростной и устойчивый интернет;
• гарнитура;
• тихое место для работы.