Инженер технической поддержки (IT)

от 90 000 за месяц на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя или гибрид

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Компания "VIAR IT" или "Ваш архив" существует уже 15 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду.

Наши продукты: - ХАБ VIAR - позволяет автоматизировать процесс хранения цифровых копий документов и эффективно использовать эту информацию;

Редактор VIAR - производит оцифровку документов, повышает читабельность текста, выравнивает фон, конвертирует в необходимый формат.

Мы в поисках заботливого специалиста по технической поддержке, который на первых этапах будет консультировать клиентов.

Чем предстоит заниматься:

  • Коммуникацией с пользователями, приемом заявок на техническую поддержку и доработку функционала программных продуктов
  • Поиском причин инцидентов и разработкой способов их устранения. Ликвидацией инцидентов в пределах своих полномочий
  • Описанием кейсов в базе знаний технической поддержки пользователей
  • Отслеживанием сроков выполнения запросов согласно соглашениям об уровне обслуживания (SLA)
  • Контролем качества отгружаемого клиентам оборудования (планетарные сканеры)
  • Обучением пользователей работе с программными продуктами, презентация решений
  • Установкой и обновлением программного обеспечения
  • Участием в тестировании изменений функционала
  • Ведением задач клиентского сервиса в CRM Битрикс 24

Мы ожидаем, что ты:

  • Имеешь высшее образование (системное мышление, грамотная устная и письменная речь)
  • Владеешь навыками профессиональной коммуникации, развиты эмпатия и стрессоустойчивость, можешь конструктивно вести диалог
  • Умеешь работать с инструментами для организации взаимодействия с пользователями (CRM)
  • Обладаешь навыками разработки инструкций
  • Имеешь опыт работы с командной строкой
  • Умеешь собирать информацию из внутренних и внешних источников знаний для решения поставленных задач
  • Имеешь навыки работы с JSON
  • Имеешь навыки работы/настройки каких-либо ит-продуктов
  • Знаешь основы программирования для грамотного взаимодействия с командой разработчиков (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания информационно-технических терминов)
  • Имеешь навыки администрирования OC Windows или Linux для эффективных консультаций по вопросам установки ПО

Если тебе интересен наш продукт и ты хочешь получить отличный опыт работы в ИТ сфере с командой профессионалов, но не хватает скиллов, мы готовы обучить. Главное понимание ИТ-инфраструктуры и навыки коммуникации.

Мы предлагаем:

  • Аккредитованная IT-компания.
  • Гибридный график работы после испытательного срока - присутствие в офисе 3 раза в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Московская (планируется переезд на ст. м. Технологический институт).
  • Официальное оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.
  • Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы.
  • Полис ДМС.

Резюме с сопроводительным письмом рассматриваются быстрее! :)

Ключевые навыки

  • Обращение с технической документацией
  • Техническая поддержка
  • Работа с большим объемом информации
  • Работа в команде

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Санкт-Петербург, Ленинский проспект, Московская, Парк Победы, Ленинский проспект, 153

Вакансия опубликована 20 марта 2025 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

Похожие вакансии