Сервис-менеджер в ИТ продукт

Кто мы

CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.

Приглашаем сервис-менеджера в команду, развивающую продукт для маркетологов. Это система для управления программами лояльности ритейлеров.

Ключевая задача роли - бесшовное внедрение и корректное функционирование системы у клиентов, быстрое и качественное решение технических проблем клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать процесс сбора обращений и следить за решением сервисных запросов клиентов;

• оптимизировать процессы для повышения эффективности и качества обслуживания;

• отслеживать ключевые показатели работы сервиса и удовлетворённости клиентов и принимать меры для улучшения показателей;

• регулярно составлять аналитические отчёты по критическим и частым инцидентам, на их основе формировать заявки команде разработки для улучшения продукта;

• обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов (в части корректного функционирования системы);

• решать сложные и конфликтные ситуации;

• управлять командой сервисной службы: набирать, обучать, распределять задачи и контролировать их выполнение.

Мы ожидаем, что вы:

• работали в сервисной компании или ИТ компании и знаете как организуется клиентский сервис;
• обладаете знанием концепций NPS и SLA и сможете реализовать их на базе нашего продукта;
• умеете находить контакт с любыми людьми и легко ведете переговоры;
• владеете техническим кругозором (понимаете как работает железо и софт, в каких местах могут произойти ошибки и каким способом их устранить и предотвратить).

Будет плюсом, если вы:

• обладаете навыками проектного управления;
• применяли на практике принципы Lean менеджмента/бережливого управления;
• имеете опыт работы в продуктовой ИТ-компании на аналогичной роли, или в роли DevOps/системный администратор.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной it-компании;

• официальное трудоустройство, ДМС со стоматологией, оплату больничных;

• возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России;

• отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций;

• обучение за счет компании, корпоративный английский;

• выстроенные Agile процессы;

• гибридный формат работы, офис в комфортном бизнес-центре на Петроградской.

Присоединяйтесь к команде профессионалов CSI.