Специалист технической поддержки (чаты)

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения помогают освободить рестораны от бумажного хаоса, головной боли с госслужбами и сложностей с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Что предстоит делать:

• быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах. Мы обучим, и ты справишься ;)

• использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r_keeper

• взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями

• соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами

• иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом

Ты нам подходишь, если:

• у тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов

• ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания

• обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту

Что мы даем:

• удаленную работу с графиком 5/2 (с 9:00, 10:00, 13:00 или 14:00) или сменный 2/2/3 (с 8:00, 10:00 или 12:00)

• полностью белую зарплату: оклад 40 000 ₽ на руки + премиальная часть. Коллеги хорошо зарабатывают, когда быстро отвечают на запросы, могут решить за час несколько задач и когда их клиенты довольны ;)

• трудоустройство официальное, с отпусками, больничными, выплатами без задержек, в аккредитованной IT-компании

• коллектив, в котором все на «ты»

• обучение перед стартом и поддержку наставника на этапе адаптации

• возможность предлагать идеи по улучшению продукта. Мы ценим инсайты, которые приносит команда техподдержки :)

• знания и навыки не только по задачам, но и о современных технологиях и ресторанном бизнесе

• компенсацию расходов на обучение, обустройство рабочего места

• доступ к системе скидок на разные случаи жизни, к сервису психологической поддержки, а еще подарки и мерч

Как попасть к нам в команду:

• ответить на сообщение HR

• познакомиться с руководителем