Специалист клиентского сервиса / Операционный менеджер

Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем.

Ваша задача делать так, чтобы с нами было приятно иметь дело и сервис работал как часы: координировать процессы, организовывать исполнителей и грамотно решать проблемы, которые возникают по дороге.

Ищем человека «на вырост». Специалиста с организаторскими способностями, который сможет быстро освоить базовую роль, изучить процессы и взять на себя руководство направлением на горизонте года.

Что предлагаем:

• Гибридный формат работы: 1 раз в неделю работа из офиса, остальные дни удаленка. Понадобится ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
• Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 60000 ₽ на старте. Понятная схема роста, предложение по результатам интервью.
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00. Возможны плавающие выходные.
• Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля. Работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
• Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и процессы.
• Участие в разработке и запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы и быстро видеть результаты своего труда.

Что предстоит делать:

• Оперативно отвечать на входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
• Обрабатывать заказы, подбирать и назначать подходящих исполнителей (работа с готовой базой проверенных сотрудников).
• Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов, вести учет расходов.
• Работать с претензиями, разбирать инциденты и решать проблемы клиентов.
• Работать с данными во внутренних системах: используем google sheets, notion, miro, чат-боты и свою erp.
• Поддерживать внутреннюю вики: писать инструкции, составлять чек-листи, участвовать в разработке технологических карт.
• Координировать работу младших сотрудников и коллег из других направлений. Участвовать в процессе подбора линейного персонала и построении системы управления качеством.
• Анализировать, оптимизировать и развивать процессы производства услуги. Участвовать в разработке erp-системы и работе над автоматизацией бизнес-процессов.

Наш человек:

• Любит и умеет общаться с людьми. Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.

• Умеет работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и быстро принимать решения в сложных ситуациях.

• Любит и умеет работать с данными. Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
• Любит анализировать, систематизировать, оптимизировать, находить закономерности и раскладывать по полочкам.
• Уверенно владеет указанным рабочими инструментами. Любит и умеет быстро учиться, готов применять новые знания и it-инструменты в работе.
• Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки. Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
• Проявляет инициативу, не боится ответственности и готов развиваться в управленческой роли.

Мы маленькие. У нас нет долгих согласований, раздутого штата и бюрократии, каждый ключевой человек в команде — мультитул, обладает развитыми навыками и знаниями в разных областях. Ждем, что вы разделяете подход и сможете работать в таком стиле.

Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.