В связи с развитием, ищем Инженера технической поддержки в компанию холдинга «Столото»- крупнейшего распространителя всероссийских государственных лотерей, популярность которых в России стремительно растет.

Сегодня в лотереи регулярно играет до 40% жителей городов. Цифровые платформы «Столото» посещает более 10 млн пользователей. Потенциал лотерейного рынка огромен, и у вас есть возможность внести в него свой существенный вклад.

Обязанности:

• Прием и регистрация всех поступающих обращений клиентов в тикет системе jira;
• Первичная диагностика и классификация запросов пользователей;
• Решение простых задач \ Консультирование пользователей;
• Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам следующего уровня поддержки (L2/L3);
• Наполнение имеющийся базы знаний в системе confluence.

Требования:

• Уверенные навыки владения ПК;
• Знать и иметь практический опыт использования и ведения базы знаний (публикация, актуализация статей и сбор необходимой информации для этого);
• Знать и иметь практический опыт работы с тикет системами (Jira, Bitrix 24 и прочее);
• Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
• Дополнительное вознаграждение за результат – квартальные бонусы;
• Комфортный офис в г. Санкт-Петербург;
• Возможности развития (обучение, возможность горизонтального и вертикального роста);
• Расширенный полис ДМС со стоматологией;
• Доступ к корпоративному пакету скидок – в фитнес-клубы, на уроки английского и др.;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
• Вовлеченное в процессы и ориентированное на результат руководство, которое поддерживает идеи своих сотрудников.