• Обучение персонала: организация тренингов для новых сотрудников, повышение квалификации действующих операторов.
• Контроль работы операторов: мониторинг качества общения с клиентами, анализ эффективности работы каждого сотрудника.
• Мотивация команды: разработка систем поощрений и бонусов, создание благоприятной рабочей атмосферы.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов: определение скриптов разговоров, контроль соблюдения регламентов.
• Оптимизация рабочего процесса: распределение нагрузки между операторами, планирование смен, контроль выполнения планов.
• Внедрение технологий: использование CRM-систем, программных решений для автоматизации работы колл-центра.
• Проведение аудитов звонков: прослушивание записей разговоров, оценка соответствия стандартам компании.
• Анализ жалоб и предложений от клиентов: работа над улучшением сервиса, устранение выявленных недостатков.
• Разработка стратегии развития колл-центра: постановка целей, планирование мероприятий по их достижению.

Мы ожидаем:

• Успешный опыт работы оператором / тренером / руководителем КЦ от 1 года;
• Знание техники консультаций (схемы разговора), умение работать с возражениями;
• Обладать способностью обучать и умением доносить информацию;
• Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентации на результат.

Официальное трудоустройство;

График работы 5/2 с 09.00 до 18.00, в пятницу мы работаем до 17.00;

Стабильная заработная плата;

Работа в региональной компании крупного холдинга (г. Санкт-Петербург)

Возможности для профессионального и личного роста;

Испытательный срок 3 месяца по истечению испытательного срока предоставляем ДМС включая стоматологию;