Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Команда разработки системы Pilot-BIM ищет инженера продуктовой технической поддержки. Мы разрабатываем одну из лучших на рынке систему коллективной работы с инженерными данными, в том числе с большими 3D-моделями зданий и сооружений. Не боимся экспериментов и новых технологий. Мы гордимся качеством нашего продукта, но все равно достаточно вопросов, которые предстоит решать сотруднику технической поддержки.
Обязанности:
Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки через систему ServiceDESK;
Взаимодействие с техническими специалистами офисов внедрения;
Анализ логов и журналов по ошибкам, первичный анализ предложений;
Взаимодействие с командой разработки для обсуждения рабочих задач;
Регистрация ошибок/предложений;
Разработка инструкций для клиентов/статей для FAQ.
Требования:
Высшее техническое/ инженерное образование;
Опыт работы с любой ServiceDESK системой;
Умение понимать технический язык;
Администрирование ОС Windows и Linux на базовом уровне;
Умение работать со средствами виртуализации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Умение ранжировать задачи в зависимости от их важности для клиента;
Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать и слышать собеседника.
Будет плюсом:
Опыт работы на предприятиях ПГС;
Понимание процессов информационного моделирования;
Опыт работы в команде разработки, понимание процесса разработки ПО и его тестирования;
Опыт оказания технической поддержки крупных ECM-систем.
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией;
ДМС, доплата больничных до 100%, посещение профильных конференций за счет компании;
Гибкий, удобный график работы. Офис или гибридный вариант работы (без полной удаленки);
Современные технологии разработки;
Доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство;
Релокационный пакет для иногородних кандидатов;
У нас отдельное здание офиса и собственная охраняемая авто- и вело- парковка;
В офисе: фрукты, кофе и чай;
Возможность приобретения необходимого вам софта и техники.
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию