Ищем человека, который будет работать с обратной связью от клиентов по нашим продуктам и поможет сделать их лучше. Ты будешь выполнять роль мостика между нашими клиентами и разработчиками сервисов: разбираться в том, какие изменения нужны предпринимателям, и доносить это понятным языком до команды разработки. И наоборот.

Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий.

Что делать

• Собирать обратную связь от клиентов и партнёров Точки по продуктам и сервисам в чатах.

• Фиксировать ошибки в баг-трекере, выносить задачи на улучшение инструментов сопровождения. Вовремя говорить о том, что в сервисе что-то идёт не так.

• Встречаться с разработчиками и переводить обращения клиентов на их язык, составлять ТЗ команде разработки.

• Передавать для клиентов понятным языком, что происходит с нашей стороны. Вопросы от клиентов: как работают, почему так, какие задачи решаются, рассказывать про интеграцию

• Помогать клиентам разбираться с вопросами по сервисам.

• Самостоятельно предлагать варианты улучшения сервисов и автоматизации поддержки.

• Выстраивать новые и улучшать текущие процессы сопровождения сервисов.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы в IT-компании от 2 лет.

• Есть опыт работы с API и интеграциями сервисов.

• Считаешь помощь людям своим призванием и хочешь сделать мир предпринимателей лучше.

• Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах.

• Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности.

• Можешь быстро ориентироваться в большом объёме информации и легко осваиваешь новые программы.

• Можешь организовать свою работу и делаешь то, что нужно, без контроля и напоминаний.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата и удобный график
  От 91 000 ₽ в месяц до НДФЛ. Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.

• Удалёнка или уютный офис
  Работай в комфортном опенспейсе в Санкт-Петербурге. Можешь перейти на удалёнку через 3 месяца, если захочешь. Если ты не из Санкт-Петербурге, то можешь полностью работать в удаленном формате.

• Свобода действий
  У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное — решить его.

• Понятное обучение
  Продуманная система адаптации, поддержка тимлида и наставников помогут постепенно во всём разобраться и стать профи.

• Постоянное развитие
  500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, обучиться на наставника или аналитика.

• Комфорт для работы и жизни
  После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог.

• Бонусы от партнёров
  Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров. А ещё Точка — аккредитованная IT-компания, поэтому есть возможность получить отсрочку от срочной службы.

Хочешь узнать подробнее? Оставляй резюме, и мы свяжемся в течение рабочего дня.