Слетать.ру уже 14 лет предлагает IT-решения для игроков туристической отрасли, мы являемся крупнейшим агрегатором туров и помогаем миллионам туристов находить идеальные поездки!
В команду Сервиса бронирования туров Слетать.ру мы ищем профессионала, который возглавит отдел сопровождения и кураторов, будет строить эффективные процессы и взаимодействовать с ключевыми партнерами.
Ваши задачи:
- Организация работы отдела:
- Управление группой сопровождения и кураторов, обеспечение их эффективного функционирования.
- Наставничество, обучение и развитие сотрудников, а также мотивация на достижение высоких результатов.
- Разработка и внедрение новых процессов и стандартов работы.
- Работа с партнерами:
- Взаимодействие с туристическими агентствами для повышения лояльности и укрепления деловых отношений;
- Организация работы группы сопровождения по вопросам виз, страхования и минимизации финансовых потерь.
- Сбор и анализ обратной связи от партнеров, разработка инициатив для улучшения взаимодействия.
- Контроль качества услуг:
- Мониторинг клиентских обращений, внедрение улучшений для повышения удовлетворенности.
- Подготовка отчетов об эффективности работы отдела.
- Оптимизация существующих бизнес-процессов.
Для успеха на позиции вам понадобятся:
- Знание систем бронирования и процессов туристической отрасли.
- Высшее образование (туризм, менеджмент или смежные направления).
- Навыки работы с претензиями и урегулирования конфликтов.
- Опыт управления командой и оптимизации бизнес-процессов.
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере туризма или клиентского сервиса (от 1 года).
- Уверенное владение CRM-системами и офисным ПО.
- Лидерские и организаторские способности.
- Умение самостоятельно принимать решения и работать в условиях многозадачности.
- Развитые коммуникативные навыки и грамотная письменная речь.
- Желание и готовность обучаться новому.
Что мы предлагаем:
- Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью
- Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5
- Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»
- Возможности карьерного роста
- Скидки на путешествия.
Если у вас есть нужный опыт и вы хотите развивать TravelTech — смело откликайтесь!
Просьба в сопроводительном письме указывать свои зарплатные ожидания.
Добро пожаловать на борт!
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Санкт-Петербург, Ладожская, площадь Карла Фаберже, 8Б
Вакансия опубликована 12 февраля 2025 в Санкт-Петербурге