Тимлид группы поддержки (чаты)

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения помогают освободить рестораны от бумажного хаоса, головной боли с госслужбами и сложностей с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Сейчас мы ищем коллегу — тимлида группы технической поддержки чатов

Что нужно делать:

• Управлять командой от 10 человек

• Отвечать за операционные показатели команды

• Выстраивать и модернизировать процессы для работы с обращениями пользователей

• Анализировать квартальную нагрузку на команду

• Взаимодействовать с другими командами DocsInBox

• Прорабатывать инциденты направления

Мы ищем человека, который:

• Управлял командой удаленной поддержки 10+ человек

• Умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков)

• Обладает навыками эффективной коммуникации с командой

• Умеет выстраивать и поддерживать новые процессы

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт организации работы сотрудников чат-поддержки

• Имеете опыт работы с основными метриками поддержки

• Знаете, что такое хороший клиентский сервис

• Имеете успешные кейсы развития сотрудников под вашим управлением

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и белую заработную плату

• Удаленную работу

• График работы 5\2

• Широкие возможности для самореализации и профессионального роста внутри кампании

• Постоянное получение новых знаний. Внутренние и внешние курсы/тренинги/школы частично или полностью за счет компании

• Возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы HoReCa

• Команда коллег-профессионалов, любящих свой продукт