Специалист технической поддержки (IT)

Оформление и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ, "белую" заработную плату.

Работа в офисе в графике 5/2 с 9:00 до 17:30 МСК (суббота, воскресенье — выходные дни).

Обучение, ввод в должность, поддержку наставника и руководителя.

Место работы: проспект Обуховской Обороны, 70к3, м. Елизаровская

Дружный, позитивный коллектив, который рад новичкам.

Мероприятия и подарки, спортивные состязания, Welcome-box для новичков.

Возможность участвовать в корпоративной жизни, развиваться, и делать мир подвижнее вместе с нами!

Принимать и выполнять входящие запросы от коллег по телефону, электронной почте и в системе заявок.

Обработка запросов, консультирование, приоритизация и эскалация заявок, использование современной тикет-системы для эффективного управления процессами.

Оказывать техническую помощь (поддержка пользователей, помощь в решении вопросов).

Выполнять сервисные работы: обновление программ, установка и настройка и пр. Решение разнообразных технических вопросов пользователей.

Настройка, блочный ремонт, модернизация оргтехники и ПК.

Контроль за выполнением и закрытием обращением и запросов.
Ответственность за решение заявок и отслеживание их состояния.

Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов.

Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве).

Навыки установки и настройки ОС Windows 10 и ПО (MS/Libre Office, Thunderbird, ЭЦП, банк-клиенты и т.д.).

Базовое знание сетевых технологий: IP-адрес, MAC-адрес, DHCP, DNS, ARP.

Базовое понимание принципов работы ActiveDirectory.

Опыт обслуживания компьютерной техники.

Умение быстро искать и находить информацию.

Мы ожидаем, что вы будете нацелены на результат, умеете самостоятельно организовать свою деятельность, не боитесь проявлять инициативу и брать на себя ответственность.

Хорошо развитые коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с пользователями.

Желание помогать людям и развиваться в сфере ИТ.

Опытом работы в службах поддержки клиентов на аналогичном направлении/ опыт работы на горячей линии будет преимуществом!