Сервис менеджер / Service Manager

Привет!

Мы — Axenix — являемся правоприемником международной IT-компании Accenture. Сфера нашей деятельности — это стратегия и консалтинг, направленные на цифровизацию бизнеса.

Сейчас инфраструктурная практика в компании стремительно растёт, поэтому мы находимся в поисках Сервисного менеджера.

Тебе будет интересна эта позиция, если ты хочешь:

• Стать частью проектов по трансформации ИТ крупнейших компаний (ритейл, компании-производители потребительских товаров, добывающие и обрабатывающие компании)
• Участвовать в проектах внедрения инновационных технических решений в направлении ИТ-инфраструктуры (анализ, планирование, визуализация, внедрение, миграция)
• Развить технические навыки и расширять кругозор в современных технических решениях в области ИТ-инфраструктуры
• Получить опыт управления проектами и организации сервисной поддержки для дальнейшего успешного развития карьеры

Чем предстоит заниматься:

• Формировать модель сервисной поддержки инфраструктурных продуктов и решений;
• Организовывать и планировать работу команды технических специалистов;
• Управлять предоставлением услуг технической поддержки, организовывать решение инцидентов и восстановление сервис после сбоев, обеспечивать выполнения SLA;
• Анализировать качество сервиса и предлагать меры по развитию сервиса;
• Анализировать доступные технические решения и выбирать подходящее для конкретного применения;
• Управлять взаимоотношениями с клиентами, участвовать в отчетных встречах с представителями компании клиента.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Высшее профессиональное образование;
• Аналогичный опыт работы;
• Навыки визуализации данных с использованием диаграмм, графиков и таблиц;
• Опыт в администрировании и автоматизации процессов;
• Понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры и отличия решений в зависимости от локации;
• Опыт в оценки рисков и определение вариантов их минимизации;
• Опыт в управлении командой и формировании групп под задачи;
• Английский язык на уровне Intermediate и выше;

Мы предлагаем:

• Динамичную работу без рутины в ведущей IT компании;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, для сотрудника и его семьи;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год;
• Конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и регулярное повышение по результатам Performance Review;
• Участие в корпоративных спортивных и развлекательных мероприятиях за счет компании;
• Страхование жизни в размере годового оклада сотрудника;
• Культуру непрерывного обучения: сертификация, online и offline обучение в России, менторство в профессиональном развитии;
• Возможность использовать передовые технологии и стратегии и менять бизнес наших клиентов к лучшему;
• Проекты в разных индустриальных направлениях с передовыми технологическими решениями и современной архитектурой приложений.