Руководитель колл-центра
до 150 000 ₽ на руки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
Компания “Хорошей Дороги”, мы являемся сертифицированным партнером крупнейших сервисов доставки, такими, как: Яндекс. Еда, Яндекс. Лавка, Яндекс. Доставка, Магнит, Достависта.
Мы работаем, как на региональном, так и на международном уровне.
В настоящее время в нашей компании трудятся более 10 000 курьеров в 65 городах России и более 4 000 курьеров в в нашем международном проекте Uzum в Узбекистане.
У наших проектов огромный потенциал, мы даем все возможности для их реализации, открыты к новым идеям.
Обязанности:
- Управление персоналом: найм и контроль обучения персонала, контроль и автоматизация процессов.
- Контроль качества работы операторов - прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок, согласно стандартам, работа с отделом качества;
- Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра;
- Написание и корректировка скриптов;
- Участие в разработке и автоматизации бизнес процессов внутри вверенного отдела;
- Выставление планов и контроль их выполнения.
Требования:
- Ответственное отношение к работе;
- Опыт в телефонных продажах (приветствуется), работа со скриптами - обязательно;
- Умение ставить задачи своим подчиненным и добиваться исполнения;
- Обязательное знание Битрикс ( воронки, статистика), телефонии Манго, Excel
-
Официальное трудоустройство;
- Социальный пакет (отпускные и больничные);
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Интересные задачи, гарантирующие поддержание и улучшение профессионального уровня;
- Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Пролетарская.
Навыки
- Обучение персонала
- Мотивация персонала
- Руководство коллективом
- Управление командой
- исходящие звонки
- Лидерство
- Обучение и развитие
- Подбор персонала
- CRM
- MS Excel
- Телефонные переговоры
- Мотивация
- Деловая коммуникация
- Управление временем
- Системный подход
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Адрес
Санкт-Петербург, Пролетарская, проспект Обуховской Обороны, 120К
Вакансия опубликована 28 декабря 2024 в Санкт-Петербурге