Руководитель отдела сопровождения B2B клиентов

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.


В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель отдела сопровождения клиентов.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

  • Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д;
  • Оцифровка отдела, выведение основных метрик и KPI: четкое построение процессов в отделе и определение измеримых результатов.

Основные направления работы службы сопровождения клиентов:

  • Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
  • Консультации и обработка запросов пользователей;
  • Обработка жалоб;
  • Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.

Наши ожидания от кандидата:

  • Опыт работы с B2B;
  • Успешный опыт руководителем в отделе клиентского сервиса или отделе сопровождения клиентов;
  • Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
  • Сильные управленческие навыки;
  • Умение управлять несколькими процессами одновременно;
  • Системное мышление;
  • Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.

Что тебя ждет в Bnovo:

  • Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
  • Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
  • Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально;
  • Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха, коворкингом, уютной кухней и zoom-кабинами;
  • Конкурентная заработная плата и система бонусов;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Забота о сотрудниках - ДМС с психологом;
  • Система корпоративных скидок;
  • Выходной в День рождения;
  • Крутые корпоративы, настольные игры по пятницам и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!

Отзывы о компании

Похожие вакансии