Руководитель отдела сопровождения / эксплуатации

от 250 000 до 300 000 на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Мы – коммерческая IT-компания, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. На данный момент мы разрабатываем CRM-систему и находимся в поиске опытного и ответственного Руководителя сопровождения, который возьмет на себя сопровождение нашего продакшн-контура.

Что мы предлагаем:

  • Работа в аккредитованной Минцифрой IT-компании;
  • Официальное оформление с первого дня: рыночная 100% белая зарплата;
  • Офис в г. Санкт-Петербург рядом с метро Московская;
  • График работы: 1 день удалённо/4 из офиса (индивидуальный гибридный график работы - обсуждается);
  • Гибкий старт рабочего дня;
  • Молодая и активная команда.

Обязанности:

  • Руководство отделом сопровождения, организация процессов 1 линии (help-desk) и 2 линии сопровождения клиентов, организация взаимодействия с 3 линией поддержки;
  • Обеспечение непрерывной работы и обновления промышленного окружения (прикладной, системный, инфраструктурный, сетевой уровни);
  • Обеспечение поддержки тестового окружения и инфраструктуры проекта;
  • Обеспечение формирования и своевременного обновления инструкций администраторов, контроль работы сотрудников;
  • Обеспечение приема и обработки всех входящих обращений от пользователей, контроль и обеспечение выполнения SLA и OLA;
  • Обеспечение мониторинга состояния приложения и инфраструктуры, своевременного реагирования на сбои, инцидент-менеджмент;
  • Формирование предложений по улучшению работы продукта;
  • Техническая поддержка работы сотрудников компании (рабочие станции, VPN, внутренняя сеть).

Наш стэк:

  • Микросервисная архитектура,
  • GraphQL,
  • RabbitMQ,
  • gRPC.

Наш инфрастуктурный стэк:

  • Виртуальные и физические linux сервера;
  • Все сервисы работают в Docker контейнерах;
  • Для мониторинга используем Sentry, Zabbix, Prometheus+Grafana;
  • Логи держим в ELK стэке;
  • Код держим в Gitlab (Gitlab CI/CD);
  • Используем SQL (Postgres) и NoSQL (Redis, MongoDB) базы данных;
  • Таск-трекер - Jira; База знаний – Confluence, Яндекс Вики;
  • Размещение инфраструктуры – в ЦОД провайдера.

Требования:

  • Профильное высшее или среднее образование;
  • Знания и опыт в организации процессов эксплуатации и сопровождения (ITIL, ITSM) - от 5 лет;
  • Опыт управления отделом/группой эксплуатации/сопровождения - от 3 лет;
  • Опыт работы с технологиями и инструментами, используемыми на проекте.


Ждём твоё резюме и будем рады видеть тебя в нашей команде!

Навыки

  • ITIL
  • ITSM
  • Helpdesk

Адрес

Санкт-Петербург, площадь Конституции, 2

Вакансия опубликована 27 октября 2024 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

Похожие вакансии