Руководитель отдела сопровождения / эксплуатации

Мы – коммерческая IT-компания, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. На данный момент мы разрабатываем CRM-систему и находимся в поиске опытного и ответственного Руководителя сопровождения, который возьмет на себя сопровождение нашего продакшн-контура.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной Минцифрой IT-компании;
• Официальное оформление с первого дня: рыночная 100% белая зарплата;
• Офис в г. Санкт-Петербург рядом с метро Московская;
• График работы: 1 день удалённо/4 из офиса (индивидуальный гибридный график работы - обсуждается);
• Гибкий старт рабочего дня;
• Молодая и активная команда.

Обязанности:

• Руководство отделом сопровождения, организация процессов 1 линии (help-desk) и 2 линии сопровождения клиентов, организация взаимодействия с 3 линией поддержки;
• Обеспечение непрерывной работы и обновления промышленного окружения (прикладной, системный, инфраструктурный, сетевой уровни);
• Обеспечение поддержки тестового окружения и инфраструктуры проекта;
• Обеспечение формирования и своевременного обновления инструкций администраторов, контроль работы сотрудников;
• Обеспечение приема и обработки всех входящих обращений от пользователей, контроль и обеспечение выполнения SLA и OLA;
• Обеспечение мониторинга состояния приложения и инфраструктуры, своевременного реагирования на сбои, инцидент-менеджмент;
• Формирование предложений по улучшению работы продукта;
• Техническая поддержка работы сотрудников компании (рабочие станции, VPN, внутренняя сеть).

Наш стэк:

• Микросервисная архитектура,
• GraphQL,
• RabbitMQ,
• gRPC.

Наш инфрастуктурный стэк:

• Виртуальные и физические linux сервера;
• Все сервисы работают в Docker контейнерах;
• Для мониторинга используем Sentry, Zabbix, Prometheus+Grafana;
• Логи держим в ELK стэке;
• Код держим в Gitlab (Gitlab CI/CD);
• Используем SQL (Postgres) и NoSQL (Redis, MongoDB) базы данных;
• Таск-трекер - Jira; База знаний – Confluence, Яндекс Вики;
• Размещение инфраструктуры – в ЦОД провайдера.

Требования:

• Профильное высшее или среднее образование;
• Знания и опыт в организации процессов эксплуатации и сопровождения (ITIL, ITSM) - от 5 лет;
• Опыт управления отделом/группой эксплуатации/сопровождения - от 3 лет;
• Опыт работы с технологиями и инструментами, используемыми на проекте.

Ждём твоё резюме и будем рады видеть тебя в нашей команде!