Сервис-менеджер

Обязанности:

• Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание услуг ДИТ, обеспечивает своевременную передачу в договорной отдел достоверных существенных условий для договора, предоставляет в договорной отдел отчёт исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором.

• Координация работы функциональных подчиненных.

• Сбор, планирование и подача потребности необходимых для качественного оказания услуги.

• Подготовка регулярной и нестандартной отчётности по направлению работы.

• Предоставление консультации коллегам и заказчикам об услуге, её параметрах.

• Участие в сборе предложений по улучшению качества ИТ-сервисов, обратной связи от внешних и внутренних заказчиков для постоянного улучшения и оценке результативности проводимых мероприятий.

• Своевременное ведение, сохранение и утверждение данных рабочего времени исполнителей по услуге.

• Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг ДИТ - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов.

• Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем.

• Подготовка технических заданий на закупку лицензий и оборудования.

• Ведение деловой переписки с подразделениями организации и заказчиками.

Требования:

• Высшее или среднее образование.

• Аналогичный опыт работы от 1 года.

• Знание основных принципов защиты информации.

• Знание принципов ITIL, ITISM.

• Опыт координации работ.​​​​​