Руководитель сервисных проектов / Сервис-менеджер

iCore – системный интегратор полного цикла. Мы являемся аккредитованной ИТ компании.

Мы проектируем внутренние инженерные системы здания, в основном офисные помещения, единые центры управления, серверные помещения, ЦОДы, диспетчерские помещения, конференц-залы, переговорные комнаты, критичную для бизнеса ИТ-инфраструктуру. С 2020 года развиваем разработку собственных продуктов компании и внешнюю заказную разработку для клиентов.

Ищем Руководителя сервисных проектов в Департамент информационных технологий.

Цель должности - управление сервисными и гарантийными проектами в Департаменте Информационных технологий компании

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ

1. Управление реализацией сервисного / гарантийного проекта:

• Принимает проект в работу, принимает непосредственное участие в подписании договора с заказчиком;
• Оценивает и выявляет риски по проекту;
• Осуществляет поиск и выбор субподрядчиков, поставщиков услуг, контролирует работу команды проекта и поставщиков услуг (сроки, качество, бюджет);
• Планирует реализацию проекта: формирует команду, планирует привлечение поставщиков услуг и субподрядчиков, закупку необходимых материальных ресурсов, заводит проект в информационных системах компании;
• Формирует, регулярно отслеживание ключевые показатели проекта (сроки - SLA, качество исполнения, соблюдение бюджетных показателей и т.д.);
• Регулярно запрашивает обратную связь от заказчика, организует встречи с командой проекта, разбирает и урегулирует конфликтные ситуации, фиксирует изменение статуса проекта;
• Согласовывает изменения бюджета по проекту с владельцем бюджета;
• Ищет пути оптимизации затрат и улучшения качества оказываемых по договору услуг;
• Организует и контролирует документооборот по проекту со всеми участниками;
• Подготавливает и предоставляет отчетность по проекту.

2. Взаимодействие с заказчиком в целях обеспечения поддержки продаж:

• Поддерживает отношения с заказчиком на своем уровне (с ответственным по контракту со стороны клиента);
• Выявляет потребности заказчика и передает их ответственным сотрудникам коммерческого департамента и Pre-Sale.

3. Обеспечивает соблюдение технологии выполнения работ:

• Принимает участие в проработке сервисных Pre-Sale активностей, оказывает помощь в проработке модели оказания услуг;
• Оказывает помощь с точки зрения эксперта в подготовке технико-коммерческих предложений;
• Принимает участие в формировании описания оказываемых услуг в сервисных договорах.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ:

• Высшее техническое образование в сфере ИТ;
• Наличие сертификатов Foundation Certificate in IT Service Management, PMP будет преимуществом;
• Наличие опыта сопровождения сервисных проектов крупных заказчиков со сложной организационной структурой;
• Наличие опыта работы в системах Service Desk корпоративного уровня;
• Понимание современной ИТ-инфраструктуры. Из каких систем состоит ИТ-инфраструктура (сети ЦОД, кампуса, вычислительные комплексы, сети хранения данных, СХД, технологии виртуализации). Как они взаимодействуют между собой;
• Наличие опыта взаимодействия с сервисными подразделениями производителей ИТ-оборудования, понимание их структуры и принципов работы;
• Наличие знаний в области управления ИТ-услугами (ITSM);
• Наличие знаний менеджмента и основ управления проектами;
• Наличие навыков планирования проекта (постановка задач, формирование бюджета проекта, сроки, трудозатраты, оценки рисков);
• Понимания основ формирования проектной и технической документации;
• Опытный пользователь MS Excel (сложные функции, составные формулы, сводные таблицы, умение работы с базами данных будет преимуществом), 1С: Предприятие 8.2 (и выше);
• Знания основных зарубежных и отечественных производителей ИТ оборудования и ПО;
• Опыт ведения переговоров с заказчиками и подрядчиками.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы с понедельника по пятницу 5/2. Время работы можно выбрать самому с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня по договоренности в руководителем;
• Возможность частичной удаленной работы по договоренности с руководителем;
• Уютный, дизайнерский офис в 30-ти метрах от метро Дубровка;
• Индивидуальное рабочее место со всем необходимым и современным оборудованием;
• Возможность приема пищи в офисе на внутренней кухне;
• Свободный корпоративный дресс-код в офисе;
• Оформление в штат компании по бессрочному трудовому договору с полным соблюдением ТК РФ;
• Полностью официальная заработная плата и другие выплаты;
• Медицинское страхование (ДМС) с полным пакетом услуг;
• Возможность карьерного роста и годовое премирование по результатам достижения личных целей и целей компании;
• Корпоративные тренинги и профессиональное обучение, необходимая сертификация;
• Возможность создать и реализовать собственный продукт с помощью компании.

ЭТАПЫ СОБЕСЕДОВАНИЯ

1. собеседование с HR специалистом
2. личное собеседование в офисе компании с руководителем и директором департамента
3. получение предложения о работе

Дополнительно, руководителем может быть организовано собеседование с директором департамента