МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Мы ищем Менеджера процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг в Центр управления ИТ процессами и качеством МТС Банка.
Важно: позиция не предполагает руководящих функций.
ЗАДАЧИ:
- Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса.
- Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг.
- Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий.
- Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации.
- Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг.
- Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов.
- Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.
ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: - Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет;
- Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc);
- Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
- Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
- Навыки ведения переговоров;
- Опыт разработки и заключения SLA.
ТВОИ ПРЕИМУЩЕСТВА У НАС:
У нас твои идеи не потеряются: предлагай и обсуждай, ищи новые решения и экспериментируй. Мы всегда поддержим, а ещё предложим:
- Достойную заработную плату;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы;
- Доступ к корпоративной библиотеке и университету;
- Специальный тариф на мобильную связь;
- Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров;
- Отсутствие дресс-кода;
- Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
- Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
- Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества;
- Тренажерный зал в офисе;
- Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.
