МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта.

МТС Live – направление экосистемы МТС в сфере развлечений. Мы развиваем билетный сервис, строим сеть концертных площадок по всей стране, а также направление музыкального промоутерства и продюсирования театральных проектов.

Ваши задачи:

• Администрирование, координирование и анализ сотрудников группы ИТ сопровождения;
• Составление графиков сотрудников группы;
• Организация обучения сотрудников группы;
• Подбор и найм сотрудников в группу;
• Выставление, контроль и расчет KPIs, SLA, NPS;
• Создание регламентов работы и взаимодействия с другими подразделениями группы;
• Построение и внедрение процесса приоритезации обращений;
• Заведение и передача задач от группы ИТ сопровождения на продуктовую команду и разработку;
• Коммуникация и заключение договоров с возможными партнерами по предоставлению и обеспечению технической поддержки, софта и разработки;
• Работа и администрирование CRM системы BPM Soft;
• Анализ работы технической поддержки партнеров и конкурентов;
• Общение и коммуникация с B2B клиентами компании;
• Общение с внутренними сотрудниками компании по заявкам;
• Возможные командировки.

• Образование высшее, техническое;
• Опыт работы руководителем тех. поддержки от 3 лет;
• Знание современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД. Владение SQL;
• Навыки работы с сетевым и телекоммуникационным оборудованием;
• Умение своевременно подготовить техническую документацию и составить отчетность по исполнению заявок;
• Умение проанализировать и оценить эффективность технических решений
  Умение подготовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов, в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах.

• Стабильная заработная плата, состоящая из оклада и премии;

• Гибкое начало рабочего дня, график работы 5/2;

• Хороший отдых — отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно, а также различные скидки на путешествия от наших партнеров;

• Инновационные проекты с использованием современного серверного оборудования и программного обеспечения;

• Взаимодействие и обмен опытом с коллегами из смежных подразделений;

• Саморазвитие — мы сделали обучение доступным. Вы можете проходить тренинги очно, дистанционно, в Корпоративном университете, у провайдеров, у наставников;

• Чемпионат по программированию – соревнуемся не только в спорте;

• Здоровье своих сотрудников — ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж;

• Спорт — корпоративные соревнования по футболу, баскетболу и волейболу, различные спорт-программы или компенсация вашего фитнес-абонемента.