ИТ Сервис менеджер

Обязанности:

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;

• Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;

• Ведение процесса расследования инцидентов;

• Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки;

• Ведение внутренней базы знаний;

• Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие;

• Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки;

• Ведение отчетности по сервисам;

• Обучение сотрудников технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;

• Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки;

• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;

• Знание ITSM и опыт применения его на практике;

• Хорошие организаторские способности;

• Отличные навыки коммуникаций.

• Английский B1

Мы предлагаем:

• Уверенность в будущем. Мы соблюдаем ТК РФ: у нас официальное трудоустройство, стабильный и прозрачный «белый» доход;

• Добираться легко. Офис: метро Октябрьское поле/МЦК Панфиловская, 1-й Волоколамский проезд, 10с3.

• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.

• Перспективы роста. Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;