ИТ Сервис менеджер
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
-
Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;
-
Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;
-
Ведение процесса расследования инцидентов;
-
Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки;
-
Ведение внутренней базы знаний;
-
Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие;
-
Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки;
-
Ведение отчетности по сервисам;
-
Обучение сотрудников технической поддержки.
Требования:
-
Высшее образование;
-
Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;
-
Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки;
-
Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;
-
Знание ITSM и опыт применения его на практике;
-
Хорошие организаторские способности;
-
Отличные навыки коммуникаций.
-
Английский B1
Мы предлагаем:
-
Уверенность в будущем. Мы соблюдаем ТК РФ: у нас официальное трудоустройство, стабильный и прозрачный «белый» доход;
-
Добираться легко. Офис: метро Октябрьское поле/МЦК Панфиловская, 1-й Волоколамский проезд, 10с3.
-
Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
-
Перспективы роста. Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
Навыки
- ITSM
Задайте вопрос работодателю
Адрес
Вакансия опубликована 2 октября 2024 в Москве