Инцидент-менеджер

Проект Единый Операционный Центр (ЕОЦ)

Позиция открыта в команде, реализующей долгосрочный проект «ЕОЦ».

Цель: Обеспечение непрерывного функционирования сервисов электронного правительства путем анализа критических инцидентов (кибератаки, программные, сетевые, аппаратные и прочие сбои), выявления корневых причин сбоя, а так же выработки плана действий, направленных на исключение повторения сбоев в работе сервисов.

Чем предстоит заниматься:

- Анализ критических инцидентов с целью выявления корневых причин сбоя.

- Участие в проработке плана действий по исключению повторения сбоев из-за уже выявленной корневой причины.

- Контроль мер по устранению корневых причин сбоя и отслеживание сроков исполнения.

- Формирования запросов для выгрузки данных для аналитики.

- Написания требований к ITSM-системам или анализ уже подготовленных требований.

Что от тебя ожидаем:

- Знания принципов ITIL/ITSM

- Опыт работы инцидент-менеджером или координатором аварий

- Опыт написания требований к ITSM-системам или анализ уже подготовленных требований

- Навык подготовки визуально читаемых отчетов (желательно)

- Базовые навыки SQL в части формирования запросов для выгрузки данных для аналитики (желательно)

- Опыт работы в организациях с высоконагруженными, масштабируемыми и отказоустойчивыми сервисами (желательно)

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Офис или гибридный формат работы;

- ДМС после испытательного срока;

- Возможность профессионального роста;

- Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы.