Руководитель отдела техподдержки

Руководитель отдела техподдержки

Предстоящие задачи:

• Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки;
• Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения;
• Участие в разработке и контроле соблюдения SLA/KPI, анализ показателей;
• Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA
• Настройка, совершенствование процессов обработки инцидентов, проблем в соответствии с методологией ITIL/ITSM;
• Закупка и организация учета оргтехники, телефонов, планшетов.
• Материальная ответственнось
• Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела.
• Участие в проектах по профилю подразделения

Мы ожидаем:

• Опыт от 3-х лет на аналогичной должности;
• Желателен опыт организации техподдержки в банковском секторе;
• Опыт руководства отделом от 5-ти человек;
• Знание принципов организации работы отдела с помощью систем Service desk
• Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий.
• Знание ITSM - управление уровнем сервиса, инцидентами, запросами, доступами
• Коммуникативные навыки
• Написание регламентов работы службы поддержки, инструкций и тд
• Опыт внедрения Sevice desk желателен
• Готовность к офисному формату работы

Мы предлагаем:

• Работать в стабильной и надёжной компании, полное соблюдение ТК РФ
• Конкурентную заработную плату
• Формат работы: офисный 5/2. Территориальное расположение офиса в районе м. Тушинская, Волоколамская