Руководитель группы технической поддержки (IT Service desk)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Руководить деятельностью группы технической поддержки: постановка задач, контроль качества и сроков выполнения, планирование ресурсов в реализации задач.
- Разрабатывать нормативную и техническую документацию.
- Контролировать своевременность и качество выполнения заявок.
- Обеспечивать техническую поддержку пользователей.
- Осуществлять прием пользовательских заявок, их регистрацию и обработку; диагностику неисправностей, сбор и систематизацию «диагностической» информации; предоставление консультаций, устранение неисправностей в ПО.
- Ответственный за выдачу оборудования сотрудникам.
- Участвовать во внедрении и поддержке ИТ-систем.
- Разрабатывать стандарты в пределах компетенции.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежных подразделений.
- Высшее техническое образование
- Опыт от 3-х лет на аналогичной должности.
- Знание принципов организации работы отдела с помощью систем service desk.
- Уверенное знание серверного оборудования.
- Знание принципов работы сетей и протоколов.
- Опыт по организации и координация работы инженеров техподдержки с использованием систем service desk.
- Навык разработки технических заданий, инструкции.
- Опыт по взаимодействию с подрядчиками, организации работ по прокладке СКС в новых помещениях или в момент ремонта.
- Навыки технической поддержки пользователей.
- Владение английским языком на уровне не ниже intermediate.
- официальное оформление по ТК РФ,
- гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно),
- ДМС с первого рабочего дня, страхование жизни, от несчастных случаев, ВЗР, страхование от онкозаболеваний,
- доплата на питание,
- мобильный телефон,
- годовой бонус
Навыки
- ITSM
- Техническая поддержка пользователей
- Руководство коллективом
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Адрес
Москва, Марксистская, Павелецкая, Павелецкая, Таганская, Космодамианская набережная, 52с2
Вакансия опубликована 11 сентября 2024 в Москве