Сервис-менеджер объектов информационно-вычислительной инфраструктуры

Компания Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры.

Приглашаем в нашу дружную команду сервис-менеджера объектов информационно-вычислительной инфраструктуры.

Обязанности:

• Проектирование ИТ-услуг: обследование; анализ; ресурсное и бюджетное планирование; подготовка технической документации и SLA на ИТ-услугу; закупочные процедуры; контрактование доходных и расходных договоров.
• Запуск ИТ-услуг: формирование команды; допуск на площадки оказания ИТ-услуг; доступ к информационным ресурсам для оказания ИТ-услуг; доступ к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО; согласование форм отчетности; автоматизация ИТ-услуг в системах класса ITSM/ITAM/APM.
• Предоставление ИТ-услуг: контроль исполнения отраслевых регламентов, нормативных документов, условий договоров и SLA; управление плановыми и внеплановыми работами; проведение изменений и мини-проектов; контроль обслуживаемых конфигурационных единиц; обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг; организация склада запасных частей и принадлежностей для оказания ИТ-услуг; оперативная и периодическая отчетность по ИТ-услугам, претензионная и взыскательная работа;
• Улучшение ИТ-услуг: анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг; формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при проектировании, запуске и предоставлении ИТ-услуг; участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM/APM, участие в проектах ITSM/ITAM/APM);
• Организация и контроль делопроизводства (электронный и бумажный документооборот) по курируемым ИТ-услугам;
• Организация проведения и участие в совещаниях и других мероприятий в рамках ИТ-услуг. Подготовка, организация согласования и исполнения решений протоколов;
• Участие в создании регламентов, ОРД, приказов/распоряжений и других документов в рамках основной деятельности отдела/управления/Общества;
• Разработка процедур, регламентов, методологических материалов по процессам оказания ИТ-услуг;
• Организация опросов пользователей, анализ обратной связи, разработка планов по улучшению качества предоставления ИТ-услуг;
• Участие в проектах по модернизации и тиражированию систем в части организации ТЭиС.

• Высшее техническое или экономическое образование;
• Общий стаж работы не менее 6 лет, опыт работы не менее 3 лет в сфере оказания ИТ-услуг в крупной компании на стороне заказчика, в системном интеграторе или ИТ производителе на аналогичной должности;
• Отличные знания MS Excel, Visio, PowerPoint, Project;
• Продвинутый пользователь систем класса Service Desk (формирование карты обеспечения сервиса, анализ инцидентов, формирование и анализ отчетности);
• Опыт организации и/или участия в проектах ITSM/ITAM/ARM в составе проектных команд;
• Знание и опыт закупок по ФЗ 223 (желательно);
• Знание основных требований безопасности к ИТ-системам (желательно);
• Понимание и умение применять в работе ИТ стандарты: ISO 9001, ISO 20000 является преимуществом;
• Сертификат (успешная сдача экзамена) или прохождение обучения по ITIL является преимуществом;
• Опыт работы с первыми лицами, организация оказания услуг первым лицам организаций является преимуществом.

Условия:

• Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (премии к отпуску и ко Дню Нефтяника);
• Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнес и др.;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45;
• Гибридный формат работы (офис 2 раза в неделю).