Привет!
Мы компания ВБ Диджитал, являемся аккредитованной IT компанией, резидентом "Сколково" и вторыми на рынке в РФ в нашей отрасли.
Приглашаем к сотрудничеству опытного Руководителя отдела мониторинга и работы с инцидентами.
Обязанности:
- Организовывать работу отдела мониторинга и работы с инцидентами;
- Анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени обработки инцидентов.
- Заниматься траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев;
- Разработка регламентирующей документации;
- Формирование и подготовка оперативных отчетов о происшедших инцидентах, включая анализ их причин, мер по предотвращению повторения и оценку эффективности реагирования.
- Проверка соблюдения установленных стандартов и процедур в процессе управления инцидентами.
- разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей
Требования: - Опыт работы в технической поддержке на руководящей должности (1 и 2 линия)
- Знание методологий ITIL, DevOps и других практик управления IT-поддержкой;
- Опыт использования и настройки платформ мониторинга, например Grafana, для мониторинга производительности систем, сбора и анализа данных о состоянии ИТ-инфраструктуры.
- Опыт взаимодействия с вендорами и партнерами по поддержке
- опыт поддержки веб-приложений;
- опыт поддержки облачных сервисов;
- Понимание принципов работы микросервисной архитектуры;
- Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в динамичном режиме, умение работать в команде, целеустремленность
Условия: - Официальное трудоустройство с первого дня!
- Удаленная работа
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Возможность расширять профессиональные знания за счет компании
- Достойный уровень оплаты труда
- Предоставление пакета техники "под себя"
