Менеджер клиентских инцидентов

Уровень дохода не указан

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Cloud.ru
Открытый
Показывает отзывы от сотрудников

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Мы привлекаем амбициозных профессионалов по всей России, чтобы вместе решать прорывные задачи и создавать инновации. Нас уже более 1400 человек

Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов.

На этой позиции тебе предстоит

  • Координация, отслеживание, контроль инцидентов;
  • Контроль работы специалистов и экспертов;
  • Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение;
  • Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
  • Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами;
  • Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
  • Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов;
  • Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM);
  • Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д);
  • Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании;
  • Организация ТКС с клиентами по инцидентам;
  • Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам;
  • Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов);
  • Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ;
  • Оповещение клиентов в рамках АВР;
  • Работа с VIP клиентами.

Что мы ждем от кандидата

  • Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки;
  • Готовность к сменному графику работы 2/2 из офиса;
  • Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL;
  • Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
  • Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных;
  • Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
  • Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей;
  • Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware;
  • Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга)
  • Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций)
  • Знание английского языка на уровне B1 и выше.

Навыки

  • Деловая коммуникация
  • Деловое общение
  • Ориентация на клиента

Адрес

Москва, 2-я Звенигородская улица, 28

Вакансия опубликована 4 октября 2024 в Москве

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Cloud.ru
Открытый
Показывает отзывы от сотрудников