Менеджер клиентских инцидентов
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
Мы привлекаем амбициозных профессионалов по всей России,
чтобы вместе решать прорывные задачи и создавать инновации. Нас
уже более 1400 человек
Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов.
На этой позиции тебе предстоит
- Координация, отслеживание, контроль инцидентов;
- Контроль работы специалистов и экспертов;
- Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение;
- Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
- Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами;
- Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
- Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов;
- Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM);
- Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д);
- Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании;
- Организация ТКС с клиентами по инцидентам;
- Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам;
- Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов);
- Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ;
- Оповещение клиентов в рамках АВР;
- Работа с VIP клиентами.
Что мы ждем от кандидата
- Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки;
- Готовность к сменному графику работы 2/2 из офиса;
- Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL;
- Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
- Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных;
- Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
- Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей;
- Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware;
- Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга)
- Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций)
- Знание английского языка на уровне B1 и выше.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Ориентация на клиента
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Адрес
Москва, 2-я Звенигородская улица, 28
Вакансия опубликована 23 декабря 2024 в Москве