Customer Service Manager

Группа CALLISTO — один из крупнейших российских разработчиков и поставщиков решений для маркировки и контроля качества продукции. Мы предлагаем российским и зарубежным производителям уникальные решения, не имеющие мировых аналогов. В Группу входят компании CALLISTO VISION и CALLISTO SERVICES.

В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.

Приглашаем в команду Руководителя отдела клиентского сервиса
Ваша основная задача о выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, предлагать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками для обеспечения наивысшего качества реализации проектов в области маркировки и прослеживаемости товаров на крупнейших российских производственных площадках (фармацевтика, напитки и пищевые производства).

Вы отвечаете за

• Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса

• Формулирование задач, планирование и организацию работ

• Разработку и внедрение согласованных правил и методов работы, стандартов

• Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов

• Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами

• Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса

• Предоставление отчетов вышестоящему руководству

Требования к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичных позициях в ИТ/Телеком/Банки/B2B/Страхование в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 3х лет
• Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах
• Опыт управления командой
• Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
• Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность, 100% я клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Сложные задачи в высококвалифицированной команде;
• Официальное оформление и полностью "белая" зарплата;
• Годовой бонус по результатам KPI;
• Внеочередные премии по достижениям;
• Мобильная связь;
• ДМС расширенная после испытательного срока;
• Все необходимы для работы инструменты.