Процессы управления уровнем услуг в Сбербанке - это ITSM-процессы, играющие ключевую роль в обеспечении надёжности предоставляемых Сбером сервисов для конечных и внутренних пользователей. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии процесса в одной из крупнейших технологических компаний России.

Обязанности

• Организация, контроль и сопровождение процесса управления уровнем услуг (SLM), работа с SLA
• Формирование и поддержка в актуальном состоянии документации по процессу
• Обеспечение исполнения требований процесса всеми участниками процесса
• Разработка учебных курсов по процессу, создание инструкций и методических материалов
• Разработка требований к отчетности
• Подготовка бизнес-требований в части автоматизации процесса, контроль реализации доработок
• Решение нестандартных задач, касающихся обеспечения, оптимизации и развития процесса

Требования

• Высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое).
• Опыт работы от 2-х лет с процессом управления уровнем услуг (Service Level Management (SLM)) и работа с Service Level Agreement (SLA).
• Знание методологий ITIL/ITSM/COBIT.
• Опыт разработки регламентов и документации по процессам.
• Знание нотации моделирования процессов BPMN и опыт моделирования процессов в системе ARIS.
• Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BPMN 2.0.).
• Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу).
• Владение Word и Excel на продвинутом уровне пользования (структурирование, сноски, перекрёстные ссылки, работа с замечаниями, сводные таблицы, обработка больших объемов информации и т.п.).
• Навыки сбора, обработки, анализа больших объемов данных, формирования и проверки гипотез, представления результатов анализа.
• Внимательность, ответственность, высокий уровень самоорганизации и контроля.
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно (обязательно).

Дополнительные компетенции, которые будут рассматриваться как преимущества при рассмотрении кандидата:

· Опыт проведения обследований и аудитов, интервьюирования представителей команд и фиксации наблюдений

· Наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc.

Условия

• Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45)
• Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования)
• Премирование по итогам года
• Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»
• Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока)
• Широкие возможности профессионального и карьерного роста
• Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке
• Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам)
• Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы)
• Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров
• Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.)
• Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс
• Бассейн в 2 минутах ходьбы
• Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).