Сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• выстраивание, оценка эффективности и оптимизация процессов управления сервисами, внедрение лучших практик и отраслевых стандартов;
• взимодействие с заказчиком и клиентами по вопросам эксплуатации и интеграции ИС, организация работ по внедрению;
• обеспечение требуемой доступности и производительности сервисов, контроль уровня качества сервиса (ключевых параметров, SLA);
• развитие мониторинга бизнес-процессов и бизнес-операций;
• организация и контроль своевременной актуализации эксплуатационной документации по ИС;
• взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и соглашениям;
• непосредственное участие в проектировании сервиса.
• разработка метрик по сервису, формирование аналитической отчетности по работе ИС, выполнению задач эксплуатации;
• проведение сервис-ревью, формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса;
• участие в проектной деятельности компании.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее образование (технический ВУЗ);
• опыт работ в эксплуатации информационных систем не менее 2 лет (опыт работы на позиции сервис-менеджера будет преимуществом)
• понимание принципов жизненного цикла ПО;
• понимание принципов построения и функционирования информационных систем и баз данных;
• понимание основ работы сетей, протоколов интернета (http, https);
• понимание процессов построения услуг на базе ITSM;
• опыт внедрения основных практик управления услугами ITIL будет являться преимуществом;
• опыт работы в системах jira и confluence;
• понимание принципов работы Service Desk.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление с полным соблюдением ТК РФ;
• оформление в аккредитованную ИТ компанию;
• официальный доход - оклад + бонус квартальный и годовой; условия с успешным кандидатом готовы обсуждать индивидуально;
• ДМС со стоматологией и международная страховка;
• кафетерий льгот (компенсация ОСАГО, спортивного инвентаря, ДМС близким родственникам и многое другое);
• гибридный график работы;
• офис находится в центре в шаговой доступности от ст. м. Новокузнецкая;
• заряженная команда полного цикла;
• возможность профессионального и карьерного роста.