Вы доверяете нам свой уникальный опыт, идеи и амбиции. Мы заботимся о вас, помогаем развиваться и даем все ресурсы
Обязанности:
Необходимо организовывать и координировать работы по устранению инцидентов, включая подключение дополнительных рабочих групп и эскалацию инцидента;
Необходимо оценивать приоритетности инцидентов и их классификации в соответствии с уровнем серьезности и влияния на бизнес-процессы и при необходимости предоставлять рекомендации по изменению уровня инцидента;
Необходимо регулярно информировать пользователей и заинтересованные сторон о текущем состоянии и прогрессе устранения инцидентов;
Необходимо вести документацию и отчетность по инцидентам, включая описание проблемы, принятые меры и результаты их реализации;
Необходимо анализировать инциденты и предлагать возможные пути улучшения процессов, в целях предотвращения повторное возникновения подобных инцидентов;
Участвовать в совещаниях с другими подразделениями для обеспечения оптимального решения инцидентов и минимизации их воздействия на бизнес;
Обеспечивать соответствие процессов управления инцидентами установленным стандартам и требованиям, а также лучших практик в этой области;
Проводить анализа уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и предоставлять рекомендаций по оптимизации процесса управления инцидентами;
Необходимо следовать методологиям и моделям ITIL (Information Technology Infrastructure Library) для организации и управления инцидентами.
Требования:
Имеет знание основных технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО);
Знаком с системами мониторинга и уведомлений по событиям;
Умеет расставлять приоритеты и решать задачи в срок;
Умеет координировать свою деятельность с коллегами, эффективно работать в команде;
Confluence, JIRA в объеме, достаточном для решения задач по управлению инцидентами;
Навык подготовки отчетов об инцидентах и проблемах;
Знание процессов «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL.
Возможности, за которые нас ценят:
Учиться
Прокачиваем ваши hard, soft и digital навыки
Расти как профи
Отмечаем ваш вклад и доверяем всё более амбициозные задачи
Видеть результат
Мы делаем процессы максимально прозрачными, а их скорость позволяет оценить плоды своих трудов почти сразу
Заботиться о себе и семье
Предлагаем ДМС и скидки на страхование для близких, услуги врача прямо в офисе и консультации психолога
