«КОРУС Консалтинг» — одна из крупнейших* аккредитованных российских ИТ-компаний, предоставляющая услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу.
КОРУС Консалтинг – российская ИТ-компания, признанный лидер в автоматизации ритейла, производства, логистики, финансов и нефтегаза. Мы входим в топ-5 крупнейших IT компаний Петербурга. Нас более 1000 человек, а за плечами более 20 лет опыта. За это время мы сделали более 1200 масштабных проектов для ведущих компаний России, а именно: Bonava, DPD, Nokian Tyres, Tele2, Азбука Вкуса, Газпром нефть, Дикси, Инвитро, Леруа Мерлен, Магнит, Мегафон, О’КЕЙ, Петрович, Росатом, Яндекс.Деньги и это только начало списка.
Сейчас мы в поиске коллеги Руководителя отдела сопровождения и развития. У нас амбициозные планы по развитию направления поддержки, и мы ищем специалиста, который сможет реализовать их вместе с нами.
Задачи, с которыми предстоит работать:
- Анализировать существующие процессы поддержки клиентов (B2B) в команде.
- Выстраивать и оптимизировать процессы технической поддержки направления.
- Осуществлять контроль метрик клиентского сервиса департамента.
- Заниматься поиском и предотвращением негативного пользовательского фидбэка.
- Наладить процессы взаимодействия с другими подразделениями команды.
- Анализировать и управлять работой, нацеленной на сокращение количества обращений.
- Осуществлять управление инцидентами.
В этой роли для нас важно:
- Опыт руководства технической поддержкой от 3-х лет.
- Клиентоориентированность, хорошие коммуникативные навыки.
- Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике.
- Способность выстраивать процессы сопровождения клиентов с нуля.
- Опыт координации команды, распределения задач.
Успешному кандидату готовы предложить:
-
Официальное оформление в штат компании.
-
Заработная плата обсуждается по итогам тех. собеседования. Знаем рынок, готовы обсуждать индивидуально.
-
Гибкое начало рабочего дня, возможность посещения офиса для коллег из Москвы и Санкт-Петербурга.
-
Постоянный профессиональный и личный рост, самостоятельность в работе.
-
Открытая корпоративная культура.
-
Минимум бюрократии и отчётов, а совещания только по необходимости и с чёткой программой.
-
Корпоративный университет, наставничество и развитие.
-
Полис ДМС, корпоративные тарифы на фитнес и занятия английским на ведущих платформах.
Приходи к нам в команду, будем вместе создавать крутые и полезные вещи!