Ведущий менеджер базы знаний

• Обновление и улучшение базы знаний (Naumen KMS) для работы контактного центра, включая организацию и обновление информации, а также непрерывное совершенствование инструментов и сервисов.

• Поддержка и усовершенствование процессов контактного центра через создание скриптов, инструкций, чек-листов и шаблонов общения, направленных на повышение качества обслуживания и продаж;

• Актуализация данных среди сотрудников контактного центра о внедрении новых продуктов и изменениях в работе;

• Создание и актуализация обучающих материалов, а также проведение аттестаций и тестирований персонала;

• Координация деятельности команды по информационному обеспечению, распределение заданий и установление приоритетов согласно требованиям бизнес-направлений: tsum.ru, tsum collect, tsum outlet;

Требования:

• Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения в определенном стиле;
• Отличные знания письменного и устного русского языка;
• Аналитические способности и знание ПК на хорошем уровне;
• Отличные коммуникативные навыки и умение зарекомендовать себя перед коллегами смежных подразделений;
• Умение работать в ограниченные сроки;
• Самоорганизация и умение планировать как долгосрочные, так и краткосрочные задачи;
• Отличное владение программами PhotoShop, Power Point, Excel, Word (или др.) на уровне уверенного пользователя;
• Опыт работы с продажами и навыки написания скриптов продаж;
• Опыт работы в секторах Премиум и ВИП сервиса;
• Опыт работы с системами KMS (Naumen, Confluence) Figma, HTML редактор;
• Опыт управление проектами Kanban и Scrum.

Условия:

• Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Компенсации и льготы: Полис ДМС после 3-х месяцев работы (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж), бенефиты от партнеров и скидки на изучение английского языка;
• Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от м. Автозаводская;
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.