В связи с развитием ИТ-команды мы открываем новую должность

Задачи:

• Организация работы службы поддержки в рамках Компании (планирование и постановка задач сотрудникам поддержки, контроль их исполнения, мотивация и обучение)
• Разработка и контроль за соблюдением SLA и других показателей качества службы поддержки.
• Контроль выполнения обращений, поступающих в рамках поддержки в систему Service Desk.
• Администрирование и развитие системы Service Desk.
• Формирование и анализ ежемесячной отчетности, мониторинг показателей, подготовка планов мероприятий по улучшению качества поддержки.
• Организация и осуществление приемки ИТ-систем в поддержку.
• Формирование требований к ИТ-системам, разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов.
• Разработка и контроль актуализации документации по поддержке, регламентов работы, пользовательских инструкций.

Ожидания:

• Высшее техническое образование
• Аналогичный опыт работы от 3 лет в роли руководителя
• Опыт работы с семейством приложений на базе 1С

• Опыт владение MS Office, MS Excel (формулы)

• Опыт владения системами регистрации заявок.

• Понимание бизнес-процессов закупки, продажи, производства.

• Знакомство с библиотекой ITIL.

• Работа в крупнейшей отраслевой компании рынка строительных материалов
• Работа офис/гибрид
• Официальное оформление , все гарантии по ТК РФ
• Достойный уровень вознагрждения
• ДМС